中石油遼寧盤錦銷售以優質服務拓市場
規范服務,提升形象。盤錦分公司堅持服務與客戶需求賽跑,盡心盡力滿足客戶需求。資源越緊張,服務越到位,不斷強化服務意識。以落實新的《加油站管理規范》作為提升綜合服務水平的有效手段,并在各加油站開展評比“今日之星”活動。在高速遼河加油站率先推出前庭主管管理模式,以前庭主管實現無缺欠管理,有效促進了綜合服務水平和綜合效益水平的全面提升。
周到服務,吸引客戶。盤錦分公司指定雙興、趙家兩個加油站為油田客戶增設記卡加油服務業務;開展了小額配送服務;針對不同需求,為客戶提供擦車、加水、換整錢、天氣預報等項服務,以不同形式的特色服務吸引客戶。這個分公司零售部利用油槽車為市內一些大酒店、賓館等機構用戶和偏遠的零星用戶送貨上門;大洼經營部在春耕農忙季節,盡管資源緊缺,仍組織大量油品,將油品送到田間、地頭、海上和重點工程市場,延伸服務領域。
安不忘危,培育客戶群。在資源短缺,產品不愁賣的情況下,盤錦分公司經理親自帶領營銷人員走訪用戶,尤其是對坐落在新區市場的遼河油田用戶,專程上門拜訪,積極爭取新的客戶群。從今年7月開始,遼河油田公司所屬6家企業成為這個分公司的第一批油田用戶,填補了這個分公司在油田市場的空白點。
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